Звонки

Сервис аудио и видеозвонков — безопасная альтернатива обычным звонкам.

Моя роль

Продуктовый дизайнер — от стратегии до запуска. Координировал работу дизайнеров на этапе редизайна.

Задача и контекст

Сервис существовал, но не взлетал:

• Низкая конверсия в звонок.
• Негативные отзывы, недоверие к безопасности.
• Отсутствие веб-версии и видеозвонков — не могли масштабировать.

Бизнес-цель: сделать сервис массовым, повысить конверсию и время общения, снизить затраты на скрытие номеров.

Моя роль и подход

Как единственный дизайнер в discovery, я отвечал за дизайн-стратегию. Разбили работу на серию проверяемых гипотез и экспериментов.

Что сделал:

• Провёл исследования, сформулировал гипотезы роста.
• Спроектировал и запустил онбординг, веб-версию, видеозвонки.
• Инициировал и координировал редизайн коммуникаций (привлёк команду дизайнеров).

Дизайн-решения

Онбординг — сняли барьер недоверия
Спроектировал сценарий первого запуска: за 3 экрана объясняли ценность.

Видеозвонки и веб-версия — закрыли потребности
Спроектировал и запустил видеозвонки + веб-версию (для тех, кто без приложения).

Примерка дизайна
Инициировал редизайн коммуникаций, собрал команду дизайнеров, координировал их работу. Обновили визуальный язык и UX.

A/B-тесты — нашли точки роста
Внедрили культуру экспериментов. Например, тестировали онлайн-показы магазинов в интерфейсе звонка — это дало рост конверсии в покупки.

Результаты

Мой опыт

Я умею в одиночку вести дизайн-стратегию сложного продукта, запускать фичи с кратным ростом и организовывать работу других дизайнеров. Принимаю решения на основе данных. Готов так же работать с вашими продуктами.