Лимиты

Роль

Дизайнер

Сектор

B2B, Fintech

Дата

Октябрь 2024 — Январь 2025

О проекте

Инструмент в онлайн-банке, который позволил бизнес-клиентам самостоятельно управлять корпоративными финансовыми лимитами. Снизил количество обращений в поддержку на 65% и нагрузку на менеджеров на 8%, повысив автономность клиентов.

Моя роль

Отвечал за полный цикл проектирования — от исследования потребностей бизнес-клиентов и сотрудников банка до создания интерфейса для гибкой настройки любых внутренних ограничений.

Discovery

Формирование product vision
Целью стало создание фичи, которой клиент может интуитивно создавать, изменять и отслеживать любые внутренние лимиты без участия банка, повышая свою операционную эффективность.

Исследование и ключевые инсайты
Провёл интервью c внутренними специалистами поддержки, чтобы понять глубину проблемы:

Отсутствие гибкости: Клиенты хотели сами быстро устанавливать правила, например, лимит на переводы для отдела или лимит на оплаты в валюте для конкретного контрагента.
Юридическая ясность: Важно было разделить банковские/законодательные лимиты и внутренние корпоративные правила, которые бизнес устанавливает для себя сам. Клиенты должны были чётко управлять именно последними.
Запрос на сложные сценарии: Оказалось, клиентам нужна не просто настройка суммы, а создание целой иерархии лимитов (например, общий на компанию → на филиал → на отдел → на сотрудника).

Исходная задача
Клиенты банка — владельцы бизнеса и их сотрудники — не могли самостоятельно контролировать внутренние расходы. Все запросы на изменение лимитов (на сотрудников, счета, валюту или контрагентов) требовали обращения к менеджеру, что замедляло процессы и создавало операционную нагрузку с обеих сторон.

Проектирование

Ключевые дизайн-решения:

Конструктор лимитов: Разработал интерфейс, где клиент пошагово задаёт все параметры лимита: На кого (компания, сотрудник), На что (операция, счёт, валюта, подпись, тип документа, контрагент), Период, Срок и Сумму.
Визуализация и контроль: Внедрил наглядные прогресс-бары для отслеживания использования лимита, систему уведомлений при приближении к лимиту.
Фокус на юзабилити: Спроектировал интерфейс, который проводит пользователя от простого сценария (один лимит) к сложному (иерархия лимитов), не перегружая его с самого начала. Провели юзабилити-тестирования с респондентами.

Ключевой вызов и решение
Основная сложность заключалась в проектировании системы, которая была бы одновременно гибкой (под любые типы лимитов) и предельно понятной для пользователя.

Результат и влияние

Качественные результаты и стратегическая ценность:

Повысили лояльность и автономность клиентов, дав им прямой контроль над их финансовыми процессами.
Заложили основу для развития сервиса лимитов — фича стала первым шагом к более сложному B2B-инструменту.

Количественные результаты:

Снизили количество обращений в поддержку по теме лимитов на 65%. Клиенты получили возможность решать вопросы самостоятельно.
Уменьшили нагрузку на персональных менеджеров на 8%, высвободив их время для более сложных задач.
Запустили фичу для несколько тысяч бизнес-клиентов банка.
Более половины клиентов, начавших пользоваться фичей, управляют лимитами самостоятельно.

Скачать резюме

Мой опыт

Продуктовый дизайнер с восьмилетним опытом работы в Райффайзен Банке, Авито и Рэдмэдробот. Занимаюсь всем процессом дизайна продукта: от изучения потребностей пользователей и бизнеса до реализации.