Лимиты

Инструмент для бизнес-клиентов, позволяющий самостоятельно настраивать внутренние лимиты (на сотрудников, счета, валюту, контрагентов).

Моя роль

Отвечал за полный цикл — от исследований до передачи MVP/MLP в разработку.

Задача и контекст

Клиенты банка не могли самостоятельно менять внутренние лимиты — каждое обращение шло через менеджера. Это тормозило операции и загружало поддержку.

Бизнес-цель: снизить нагрузку на поддержку и дать клиентам автономность.

Исследования

С поддержкой: выявили типовые запросы — нехватка гибкости, путаница между банковскими и внутренними лимитами, потребность в сложных иерархиях (общий лимит на компанию → на отделы → на сотрудников).

С клиентами: подтвердили гипотезы и уточнили сценарии.

Дизайн-решения

• Конструктор лимитов: пошаговая настройка (субъект, объект, период, сумма) — покрывает любые сценарии.
• Разделение лимитов: банковские (только просмотр) и внутренние (полное управление) — убрали юридическую путаницу.
• Иерархия лимитов: структура с прогресс-барами — для сложных корпоративных правил.

Все решения проверены юзабилити-тестами (5 сессий, упростили форму на 3 поля).

Результаты

Количественные:

• Обращения в поддержку по теме лимитов сократили до 65%.
• Уменьшили нагрузку на персональных менеджеров на 8%.
• Запущено для 5000+ клиентов.
• 62% пользователей создают/редактируют лимиты самостоятельно.

Качественные:

• Повысили лояльность и автономность клиентов, дав им прямой контроль над их финансовыми процессами.
• Отзывы: «Не нужно писать менеджеру», «Понятно, где банк, а где мы».

Стратегически: инструмент стал базой для развития B2B-кабинета.

Мой опыт

Я умею находить реальные боли через исследования, проектировать сложные системы простыми и добиваться измеримых бизнес-результатов. Готов так же работать с вашими продуктами.