Рассылки

Роль

Дизайнер

Сектор

B2B, Communications

Дата

Май 2024 — Сентябрь 2025

О проекте

Спроектировал и запустил с нуля внутренний сервис рассылок, который на 100% заменил дорогое стороннее решение. Глубокая интеграция с CRM банка и учёт его процессов сделали инструмент удобнее, что привело к трёхкратному росту коммуникаций с клиентами.

Моя роль

Отвечал за полный цикл проектирования MVP: анализ требований и работы существующего инструмента, проектирование интерфейса, систем шаблонизации, планирования и аналитики.

Задача и контекст

Исходная проблема
Команды банка использовали сторонний SaaS-сервис для массовых рассылок клиентам. Задача заключалась не в проведении исследований с нуля, а в создании собственного MVP, который:

На 100% заменит функционал привычного сотрудникам инструмента.
Учтёт все нюансы банковских процессов, прав доступа и безопасности.
Будет глубоко интегрирован во внутренние системы (CRM, сервис писем), чего не мог сторонний сервис.

Моей ключевой задачей как дизайнера был тщательный анализ существующего workflow: как сотрудники создают рассылки, какими функциями пользуются, где сталкиваются с ограничениями. Нужно было сохранить привычную логику, но реализовать её внутри экосистемы банка.

Проектирование

Ключевые дизайн-решения:

Dashboard с полной видимостью процессов: Спроектировал главный экран, который показывает статус всех рассылок (в ожидании, в процессе, на паузе, с ошибками). Это дало операторам возможность видеть и устранять проблемы (например, приостановку из-за плохого файла с данными) прямо в интерфейсе, а не на уровне бэкенда.
Календарь планирования для учёта нагрузки: Чтобы сотрудники могли планировать коммуникации и не перегружать клиентов, я ввёл календарный вид. В нём видно, какие рассылки, по каким темам и на какие дни запланированы, что позволяет избежать накладок и «забронировать» даты.
Интеграция вместо изоляции: Все элементы — от выбора аудитории из CRM до отправки через внутренний сервис писем — были спроектированы как часть единой экосистемы банка, что устранило необходимость ручного переноса данных.

Основной вызов — спроектировать интерфейс, который не только повторяет функционал, но и решает его главные боли: отсутствие прозрачности и контроля.

Результат

Качественные результаты:

Повысили безопасность и контроль: Данные клиентов не уходят внешним провайдерам, все процессы остаются внутри инфраструктуры банка.
Создали платформу для развития: Полученная архитектура позволяет легко добавлять новую логику (сложные триггеры, сегментацию) поверх уже отлаженного базового процесса.

Количественные результаты:

Полностью заменили сторонний сервис.
Прирост коммуникаций в 3 раза. Главной причиной стало не «упрощение», а доступность и удобство: собственный, всегда под рукой инструмент, глубоко встроенный в рабочий процесс сотрудников, позволил чаще и быстрее запускать точечные рассылки.
Повысили прозрачность: Дашборд и календарь дали полный контроль над процессом, снизив количество ошибок и время на их устранение.

Скачать резюме

Мой опыт

Продуктовый дизайнер с восьмилетним опытом работы в Райффайзен Банке, Авито и Рэдмэдробот. Занимаюсь всем процессом дизайна продукта: от изучения потребностей пользователей и бизнеса до реализации.