Рассылки

Собственный инструмент массовых рассылок, интегрированный в CRM банка. Полностью заменил внешний сервис.

Моя роль

Отвечал за полный цикл — от анализа текущих процессов до запуска MVP.

Задача и контекст

Банк тратил миллионы на внешний SaaS для рассылок. Проблемы: дорого, небезопасно, сложная интеграция с CRM.

Бизнес-цель: создать внутренний аналог, который:

• полностью заместит внешний сервис;
• будет безопасным и встроенным в экосистему;
• сохранит привычный сотрудникам workflow (чтобы не ломать процессы).

Моя задача — не скопировать интерфейс, а спроектировать систему, которая решит скрытые боли операторов.

Анализ текущего процесса

Провёл интервью с операторами рассылок и наблюдал за их работой.

Выявил ключевые боли:

• Нет прозрачности: Статус рассылки видели только разработчики. При ошибке (например, кривой файл) рассылка вставала — об этом узнавали через несколько часов.
• Конфликты по времени: Рассылки накладывались, клиентов спамили — не было прозрачной таблицы рассылок.
• Ручная работа: Аудиторию выгружали из CRM в Excel, чистили, загружали в SaaS — часы рутины и ошибки.

Эти боли стали основой для дизайн-решений.

Дизайн-решения

Дашборд с живыми статусами
Спроектировал главный экран, где каждая рассылка имеет цветовой статус: зелёный (идёт), жёлтый (на паузе), красный (ошибка). При ошибке — сразу видна причина («невалидный email»). Оператор исправляет и перезапускает рассылку прямо из интерфейса, без разработчиков.

Календарь планирования
Ввёл календарный вид с темами и датами. Операторы «бронируют» слоты и видят загрузку, чтобы не перегружать клиентов.

Интеграция вместо копипаста
Спроектировал бесшовную связку: выбор аудитории — прямо из CRM (динамические сегменты), отправка — через внутренний сервис писем, аналитика — тут же. Никаких выгрузок/загрузок.

Результаты

Количественные:

• Сторонний сервис полностью замещён (экономия до 60% в год).
• Количество рассылок выросло в 3 раза за первый квартал после запуска.
• Время подготовки рассылки: снизилось с 2 часов до 15 минут
• Время реакции на сбои: с часов до минут.

Качественные:

• Операторы: «Наконец-то видно, что происходит», «Не нужно дёргать разработчиков».
• Безопасность: данные клиентов больше не уходят вовне.

Стратегически: создана платформа для развития — взялись за триггерные рассылки и сложную сегментацию.

Мой опыт

Я умею находить реальные боли через исследования, проектировать сложные системы простыми и добиваться измеримых бизнес-результатов. Готов так же работать с вашими продуктами.